Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus óleos essenciais e acessórios, seja presencialmente ou de forma prática pela internet.
1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas Você pode realizar a troca ou devolução de produtos em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é fundamental apresentar o ticket de compra ou nota fiscal como comprovante.
Vantagens: Atendimento rápido, consultoria olfativa presencial e a possibilidade de escolher um novo aroma ou produto imediatamente.
Importante: Verifique se o produto atende às condições para troca (frasco não violado, lacre intacto e na embalagem original).
2. Troca ou Devolução a Partir de Casa Para sua maior comodidade, você também pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa, ideal para compras feitas em nosso site:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos e enviar as instruções de postagem nos Correios.
De acordo com a política da Óleos Essenciais Kleber Oliveira, todas as devoluções por insatisfação devem ser feitas dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.
Nota de transparência: O Código de Defesa do Consumidor brasileiro garante 7 dias para o direito de arrependimento em compras online. Nós estendemos esse prazo para 15 dias porque confiamos na pureza dos nossos produtos e queremos que você tenha total tranquilidade ao comprar conosco. Produtos devolvidos após esse período poderão ser recusados, salvo em casos de defeito de fabricação.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e bem-estar (aromaterapia), para garantir o sucesso do processo e a segurança de todos os clientes, o produto deve estar:
Com o lacre original intacto, sem sinais de uso ou frasco aberto (exceto em casos de defeito no gotejador ou no conteúdo).
Com a embalagem original e todos os acessórios incluídos (como manuais de difusores, se for o caso).
Acompanhado do comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
A troca na loja física: Maria comprou um Óleo Essencial de Eucalipto pelo site, mas percebeu que preferia o de Hortelã-Pimenta. Como o frasco continuava lacrado, ela levou o produto até a loja física com a nota fiscal e fez a troca no mesmo dia com a ajuda de um de nossos atendentes.
A troca em casa: João comprou um Difusor Ultrassônico para presentear, mas a pessoa já tinha um. Ele enviou um e-mail para o nosso suporte dentro do prazo de 15 dias, recebeu o código de logística reversa para enviar o produto pelos Correios e recebeu o reembolso diretamente em sua conta, de forma simples e rápida.
Nosso compromisso é oferecer uma política de trocas e devoluções simples, transparente e eficiente, garantindo sua satisfação e confiança em nossa marca. Sempre que precisar, entre em contato pelo e-mail ou visite uma de nossas lojas para um atendimento personalizado e acolhedor.
